京东店铺商品遇到差评怎么办？应该怎样处理？

京东作为国内知名的电商平台,拥有众多店铺和商品，难免会遇到一些差评的情况。那么当我们的店铺或商品收到差评时，应该如何处理呢？首先，要冷静分析评论内容，了解问题所在，并及时回复客户，耐心解释并提供解决方案。同时，也可以通过京东客服进行投诉和申诉，让平台及时介入处理，维护自己的商品声誉。要保持积极的态度，真诚对待客户，不仅能够化解差评，更能够提升店铺形象和用户满意度。

买家看到差评望而生畏，商家更是苦恼影响转化率，好不容易做起来的品，砸的推广费都打水漂了。

遇到这类问题，博士店长告诉大家该如何解决。

博士店长最新研发了可以快速删除差评、修改评语内容及折叠评语的方法，可以帮助商家解决差评带来的烦恼！

差评会影响到商品的很多方面，比如转化率、收藏加购，这些都是影响搜索排名的重要参考因素。另外对于店铺风向标也会造成一定的影响，这个大家应该都知道。

即使差评不会直接影响搜索排名，但是会影响其他各种参与排名法人因素，所以差评还是会对搜索排名造成间接影响。

反观我们竞品的评价，全都是好评，而且销量也很稳定，从这点我们可以看出差评对于商品的转化是具有直接影响的。

维护好评价，尽量不要让商品出现差评，买家会通过各个因素来判断我们商品的好坏，但是在有差评的时候，就直接会对商品印象大打折扣。所以要努力维护好评价，出现问题及时沟通解决。如果遇到不好处理的情况，可以联系博士店长帮助解决差评问题。

日常运营中可以通过博士店长的评价查询功能查看商品评价数据，输入商品SKU并选择时间段即可，点击查询就可以查看商品的差评预警状态。当商品出现差评预警异常的时候，要立即复制商品的SKU并通过评价监控查看具体原因。

博士店长的评价监控里有预警通知，点击差评预警提醒和微信通知提醒，这样所监控的商品出现预警的情况下，博士店长公众号就会发送商品预警通知。

点击监控详情，即可查看评价详情，选择差评系统就会显示差评内容及所属SKU，以便于我们查看差评原因并能够及时跟顾客沟通做好相应的售后处理。

差评处理的方法：

需要我们联系买家，和买家进行协商，态度要诚恳，解释清楚缘由并道歉，并给予买家相应的补偿措施；（若是出现没有缘由的恶意差评，在不确定情况下贸然私自联系买家，可能引起追加差评的后果，可以联系博士店长帮助技术删除差评。）

然后让买家申请售后，需要打开京东，然后找到我的售后订单，找到对应的订单并申请售后；

点击售后类型，选择换货，并填写申请原因，卖家发错货，然后提交换货申请即可；

商家进入后台审核，找到刚提交的售后订单，并点击不退货补发新品，然后添加任意补发的新品，点击确认并填写物流发货系统，系统会自动生成一个新订单；

重新评价，让买家对新成立的订单确认收货再次评价，五星好评之后，系统会把原来的差评给替换为刚提交的好评。

不过也会出现一些难沟通的买家，不愿意跟我们配合，导致差评无法处理，这种情况就比较棘手了，可以联系博士店长，我们有不一样的删差评方法！