京东店退俩冰柜运费收费高得离谱，是否属于欺客行为？

近日有消费者反映，在京东商城购买的两台冰柜出现了问题，需要退货。然而，消费者却被告知退货的运费非常高，令人匪夷所思。退两台冰柜的运费竟然比购买它们时所支付的货款还要高得多，这引发了广泛的质疑与不满。人们开始质疑，这样的运费收费是否属于京东店对消费者的欺客行为？这种不合理收费是否需要得到改变与规范呢？

前有六六投诉京东卖假货，前有顾客投诉京东用航母运冰柜，京东物流这么贵啊，咋回事？

去年7月29日，为了存放自己进口待检的乳制品，陈女士在京东平台雪花冰洗旗舰店下单购买了两台雪花768升卧式冰柜，共付款5720元。下单后，陈女士询问客服是否可在两日内送到收货地点？客服回答“您是还没有收到货吗？”这样的回应让陈女士误以为货已发出，便未再追问。但到了8月1日，陈女士仍未收到冰柜，再催问客服得知，货物已由一家名为“天地华宇”的物流公司进行配送。“7月29日那天客服为什么不跟我说实话？既然不能在我需要的时间内将商品送到，就不能欺骗消费者！待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放，这不是害人吗？”陈女士十分气愤。无奈之下，为了应急，她在附近临时买了两台冰柜。8月2日，物流公司将陈女士在网上购买的冰柜送到，陈女士决定拒绝签收。随后，在与雪花冰洗旗舰店客服沟通的过程中，客服表示，冰柜要寄回仓库，届时会扣除来回运费。让陈女士没想到的是，四个月后商家最终退款时，竟然扣掉了4000元的运费，陈女士实际只收到1720元退款。“我下单时显示运费为‘0’，难道在卖家眼里，他们的两个冰柜只值1720元？”随后，陈女士多次向京东客服反映，但只得到“您的服务单已处理完成，若还有问题，请重新提交售后申请”的回复。

随着网购平台越来越多，越来越普及，其实很多法律问题也都逐渐显现出来，尤其是现在实行“7天无理由退换货”了，运费争议就愈发多起来。发货时，商家往往为消费者进行包邮处理，仅有少部分商家在商品页面标明“可免运费退货”；而在商品详情页面，不能免费退货的商家又往往没有约定具体退货运费，故而导致纠纷。那消费者怎么保护自己呢？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

民事纠纷中，以双方合意为先，所以，如果没有事先约定，运费由消费者承担。但大家要注意，这个“有约定依约定”，这句话的意思是，如果你跟商家就可能发生的退货运费达成了一致，比如，各担一半或全部由商家承担，那真要是退货了，就可以按照这个约定来执行。

这个约定怎么体现？就体现在消费者与商家在购买前后，通过网购平台认可的聊天工具进行的协商对话记录，尤其是对商品的运送的时间、到达的时间，或者其他方面有特别的要求的话，要尽可能注明并且提前向商家说明，可避免后续产生的纠纷。消费者应当截图存证。此外，对于一些特殊商品，比如生鲜、交付的期刊、音像制品等，这些是不适用于“七天无理由退货”的，消费者在下单前应该详细咨询商家，避免造成不必要的损失。

那您要说，我没事先约定，运费就商家说多少是多少吗？那肯定是违反法治精神的。比如上面陈女士这个例子，4000元运费明显过高，京东应出示相关运费单据给陈女士，消费者承担的运费必须是实际发生的费用，而不能由商家随意扣除。

所以，您若遇到类似情况时，可以向消费者权益保护部门投诉，也可以通过法律途径保护其合法权益。